设身处地为客户着想。

你想被别人对待吗？上次遇到的问题是怎么满意解决的？把自己放在客户的位置上思考，会更容易找到解决问题的最佳方法。

商务交流的演讲规范

不要说“不行”，要用一些肯定的话，比如“尽力”、“这不是一个简单的问题，我需要问总部”，更不用说“这是一个问题”了。可以说“肯定有办法”，和客户沟通的时候说“这是解决问题的办法”，更不用说“你必须这样做才能解决问题”。

多谈“我们”，少谈“我”

销售人员在说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示——销售人员和客户是绑在一起的，他们是站在客户的角度思考问题的。一个字的区别更亲密。

保持与客户相似的沟通方式

虽然有些销售人员和代理商思维敏捷，口若悬河，但他们不知道如何对症治疗，捕捉客户的情绪，完全沉浸在自己的节奏中，容易引起客户的反感。只有保持与客户相似的沟通节奏，即使只是模仿一些动作和速度，客户也会下意识地认可你。

总是比顾客晚放下电话。

代理商和销售人员工作压力大，时间宝贵，尤其是和熟悉的客户打电话的时候，很容易犯这个问题。客户挂电话之前会先挂电话，客户肯定不开心。总是比客户放下电话晚，这也体现了对客户的尊重。