CRM还将显示客户的咨询记录、访问记录和未签字记录。通过使用大数据，公司可以知道客户在哪个环节流失。客户咨询商品时为什么不深入了解，是因为商品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户浏览了商品却没有购买？是价格太高还是产品功能没有完全满足用户的期望。企业可以导出丢失的客户数据，进行跟踪、回访和分析，找出丢失的原因，并尽可能进行恢复。

在客户实现购买并经常购买的前提下，公司还可以使用CRM分析其消费行为，通过分析用户的订购时间、产品类型、数量、价格和订购频率，获得客户的价值和购买倾向。然后，企业可以根据其购买周期推断下一次购买时间，提前准备好货源，联系用户，提醒客户购买。此外，当公司推出功能相似的产品时，可以推荐它们。

CRM系统以精确管理为核心的全过程数字化管理，以数据库营销为企业实现一对一营销。对于企业来说，CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦。只要原始数据存储在CRM的数据库中，就可以在必要时立即提取和快速分析，及时获取客户的需求，提供相应的产品和服务。对于客户来说，人性化的推荐不仅不会让他们反感，还会降低他们的搜索成本，让他们感到受到重视。