近年来，国内客户关系管理发展迅速，出现了大量优质的客户关系管理系统。每个客户关系管理厂商的发展理念可能不一样，所以今天有各种各样的客户关系管理系统。建议你在选择的时候可以免费尝试，对比一下每个客户关系管理的优缺点。下面，我将以企业常用的壹脉销客CRM系统为例，谈谈客户关系管理系统的基本功能特点。

一，客户输入丰富

壹脉销客CRM系统提供手动逐一输入、Excel批量导入、微信粉丝一键加载、手机通讯录导入、名片扫描等形式。输入过程自动判断重量，帮助企业全面管理所有客户输入手机，方便企业进一步对客户进行分类、分组、分类管理，防止客户资源流失。

二，客户分配灵活

该系统提供三种客户分配方式：

1、销售人员的申请，经理的审计

2、管理人员直接指派或收回

3、销售人员批量随机收集。系统支持未联系回收、后续回收、后续回收、后续回收、后续回收等。回收用户可以重新分配，完成客户资源的回收利用，最大限度地发挥客户价值。

三，即时客户互动

三方通信平台和通信工具，如QQ无缝对接、微信、短信、电子邮件、呼叫中心等。，所有同一客户都在系统中联系信息。无论客户如何联系企业，壹脉销客CRM系统都能自动识别客户身份，快速获取客户信息，实时通信互动，大大提高响应速度，打造良好的企业形象。

四，准确的场景营销

壹脉销客CRM系统充分记录了客户从第一次接触到销售完成每个链接的信息。当客户打电话时，你会知道他是什么样的人，他在关注什么，以及如何推船。每个假期都可以结合微信购物中心、二维码等。，有目的地为不同类别、性别和地区的客户推送营销信息。客户可以看到并收到最感兴趣的内容，这使得销售变得简单。

五，强大的销售智能

提供客户跟进自动提醒，让销售人员在规定时间内按时联系客户。并且可以根据客户的姓名、性别、生日、学历、地区等基本信息完成婚姻。QQ、社交信息、消费细节、价格、频率、爱好、个性、信用等行为特征，如微信、电子邮件等。，自动构建清晰的客户肖像，智能推荐最适合销售人员从不同纬度跟进的用户，全面提高销售效率和通过率。

六，持续的顾客关怀

提供客户回访、亲友管理、生日提醒等护理方式，整合短信、电子邮件、微信等现代营销工具，定期倾听客户声音，及时发送生日祝福、节日问候等。在客户生日、周年纪念日、节假日等日子，让客户始终享受关注，给企业留下深刻印象，建立良好长期的客户关系。

在我看来，高质量的壹脉销客CRM系统除了这些功能之外，还应该具有操作简单、管理方便、数据准确等特点。哪个CRM系统真的好？只有一个事实是不变的:适合自己的才是最好的！