最近，美国数字营销和自动化平台Constantcontact和研究公司Ascend2共同调查了近500家中小企业。研究结果表明，只有26%的中小企业使用人工智能和/或自动控制，而中小企业使用自动控制的比例相对较小，而中小企业(这项研究将其定义为不超过250名员工的组织)。

对于中小企业而言(SMB)营销自动化可能是一个巨大的预算项目。由于方法和资源有限，许多中小企业宁愿手动发送电子邮件、细分目录、跟踪客户之旅、执行其他重要的营销任务等。，这不仅费时，而且通常成本更高，容易出错。根据麦肯锡自动化报告，超过30%的销售相关活动可以实现智能化，其技巧是了解哪些营销自动化工具适合您的业务、市场和商品/服务。

所以，对中小型企业而言，营销自动化的使用和好处是什么？这里有七种类型：

1、快速响应顾客咨询

如果客户或潜在用户通过网站或“联系我们”向企业发送咨询信息，任何延迟回复最终都可能失去客户。但是，如果你制定了营销自动化计划，你可以定制自动电子邮件或短信回复，自动回复微信消息，回答潜在客户的问题，或者通知他们你很快会更详细地回复你的需求。

2、对线索进行自动跟踪和培养

自动化软件可以让你从互动中培养潜在用户。当客户浏览品牌官网并注册接收时事通讯时，可以通过滴灌营销活动立即联系他们。活动将利用客户行为数据在正确的时间发送正确的信息。

自动化系统记录您与潜在客户的联系时间和日期，然后自动向他们发送相关的后续进展信息。在客户关系管理软件和日历中存储电话、电子邮件和回复，无需花费时间手动输入信息。